為全面提升公交管理能力和服務(wù)品質(zhì)，積極助力衡水市全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，10月20日，衡水公交組織分公司管理人員、路隊(duì)長(zhǎng)及休班車長(zhǎng)召開文明駕駛和優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)會(huì)。會(huì)議圍繞“加強(qiáng)培訓(xùn)，文明服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)文明標(biāo)兵”目標(biāo)，聚焦安全駕駛與服務(wù)細(xì)節(jié)，統(tǒng)一思想、明確標(biāo)準(zhǔn)，全力推動(dòng)公交服務(wù)提質(zhì)增效。

把好“方向盤”，安全文明駕駛是底線

安全是公交運(yùn)營(yíng)的根本。會(huì)議明確要求車長(zhǎng)在駕駛過(guò)程中保持平和心態(tài)，杜絕“斗氣車”，以專業(yè)素養(yǎng)保障行車安全；做到起步穩(wěn)、轉(zhuǎn)彎緩、停車順，始終“心中裝著乘客”，將乘客的舒適與安全放在首位；嚴(yán)格遵守交通法規(guī)與操作規(guī)程，斑馬線前主動(dòng)停車讓行，規(guī)范進(jìn)出站，行車中絕不違規(guī)使用電子設(shè)備；同時(shí)增強(qiáng)路況觀察與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，重點(diǎn)關(guān)注行人及非機(jī)動(dòng)車動(dòng)態(tài)，做到提前防范，筑牢行車安全防線。

用好“一張嘴”，熱情規(guī)范服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在一言一行。車長(zhǎng)應(yīng)常態(tài)化使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等文明用語(yǔ)；面對(duì)乘客問(wèn)詢做到耐心細(xì)致解答、主動(dòng)引導(dǎo)；在服務(wù)過(guò)程中展現(xiàn)熱情與關(guān)懷，乘客上車時(shí)微笑致意，對(duì)特需乘客及時(shí)語(yǔ)音提醒讓座；在條件允許時(shí)等候趕車乘客，對(duì)攜帶行李者貼心提醒“站穩(wěn)扶好”，以細(xì)致關(guān)懷傳遞公交服務(wù)的溫度。

管好“一輛車”，整潔有序環(huán)境是臉面

車輛整潔是服務(wù)形象的直觀體現(xiàn)。會(huì)議要求車長(zhǎng)加強(qiáng)班次間隙保潔，確保車容車貌干凈整潔；關(guān)注座椅、扶手、報(bào)站器等設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，保障服務(wù)設(shè)施完好可用，為乘客營(yíng)造舒適、安心的乘車體驗(yàn)。

抓好“強(qiáng)管理”，敢于動(dòng)真碰硬促整改

分公司管理是服務(wù)提升關(guān)鍵環(huán)節(jié)。后續(xù)，將著力推進(jìn)五項(xiàng)重點(diǎn)措施：一是常態(tài)化開展針對(duì)性培訓(xùn)，增強(qiáng)教育實(shí)效；二是加強(qiáng)路檢路查與視頻抽查，嚴(yán)肅處理違規(guī)行為；三是完善考核機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)量、安全行車與星級(jí)評(píng)定、評(píng)優(yōu)評(píng)先直接掛鉤，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、動(dòng)態(tài)管理；四是堅(jiān)持人性化管理，注重心理疏導(dǎo)與幫扶，杜絕“以罰代管”；五是高度重視乘客反饋，做到件件有回音，推動(dòng)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。

衡水公交作為展示城市文明的重要載體，一言一行都關(guān)乎城市形象。此次培訓(xùn)會(huì)劃定了行為標(biāo)尺，下一步，衡水公交將推動(dòng)各項(xiàng)要求落到實(shí)處，引導(dǎo)車長(zhǎng)從每一次出車、每一次服務(wù)、每一個(gè)駕駛動(dòng)作做起，以規(guī)范駕駛、熱情服務(wù)，切實(shí)提升公交運(yùn)營(yíng)水平，為文明城市創(chuàng)建貢獻(xiàn)公交力量。